Sukelluksia digitaaliseen liiketoimintaan

Kuva: Pexels Marimekko. Valio. Finnair.  Millaisia mielikuvia nämä yritykset sinussa herättää? Kenties ajattelet tiettyjä tuotteita, asiakaskokemuksia, värejä, tunteita, makuja tai jopa hajuja. Kuten jokaisella yksilöllä myös yrityksellä on oma persoona, tietynlainen sanoma, jota kohti se pyrkii. Vaikka lopullinen mielikuva syntyy aina loppukuluttajan omien kokemusten perusteella, on yrityksellä aina mahdollisuus ohjailla kuluttajien ajatuksia haluamaansa suuntaan. Markkinointiviestinnällä on siis väliä. Sillä miten sitä tehdään ja missä sitä tehdään. Tällä kertaa perehdymme jälkimmäiseen. Missä yritys voi mainostaa? Törmäämme erilaisiin mainoksiin arkielämämme aikana niin usein, että emme välttämättä edes sisäistä niiden määrää. Mainoksia tulee vastaan bussipysäkeiltä ruokakauppoihin ja sosiaalisesta mediasta sanomalehtiin. Mahdollisuuksia mainostaa on siis monia. Tekniikan kehittymisen myötä viestintäkanavien määrä on kasvanut räjähdysmäisesti, ja nykyisin mainonta on siirtynyt ...

Kuva: Pexels Hakukoneoptimointi on yksi yritysten tärkeimmistä markkinoinnin osa-alueista. Esimerkiksi B2B-ostoprosesseista lähes jokainen lähtee nykypäivänä liikkeelle Googlesta (Kurvinen & Seppä 2016). Mutta millä tavoin yritys voi oikein optimoida hakukonenäkyvyytensä? Tässä TOP 10 listaus, jonka avulla onnistuminen on taattua. 1. Ole Googlen saatavilla Ihan kirjaimellisesti. Se on tärkeää, että sivusi ovat Googlen saatavilla. Yleisesti ottaen suurin osan verkkosivuista on näkyvissä Googlen kautta, mutta nettisivujen tekeminen ei kuitenkaan takaa sitä, että ne automaattisesti olisivat myös Googlen saatavilla. Huonosti suunnitellut sivut, tietoturva tai esimerkiksi epäonnistuneet linkitykset muihin nettisivuihin saattavat aiheuttaa sen, ettei Google kykene indeksoida nettisivujasi. 2. Panosta otsikointiin Uniikit ja täsmälliset otsikoinnit ovat Googlen parhaita ystäviä. Otsikoinnit, jotka kuvaavat tekstin sisältöä toimivat parhaiten - lyhyesti ja informatiivisesti toteutettuna. L...

Kuva: Pexels Selailet firman nettisivuja asiakaspalvelua kiikaroiden. Ota yhteyttä -painikkeen löytyessä klikkaat sitä innoissasi. Silmiesi eteen ponnahtaa ikkuna, jossa sinua tervehtii ihmisen nimellä ristitty chatbot. Kuulostaako tutulta? Niinpä. Ei voi kun pohtia, että eikö mistään enää saa palvelua ihmiseltä ihmiselle?  Toimiva chatbot luo positiivisia kokemuksia Monet meistä voivat samaistua "odottavan aika on pitkä" kuuluvaan sanontaan. Hymy hyytyy ja pienistäkin ongelmista voi kasvaa suuria. Tästä syystä laadukkaan asiakaspalvelun pahin vihollinen onkin aika. Jotta asiakaspalveluprosessista saataisiin mahdollisimman sujuvaa ja nopeaa, turvautuu moni yritys chatbottien apuun. Eikä se ole ihme, sillä nykypäivän valikoima on täynnä mitä innovatiivisempia chatbot-ratkaisuja. ManyChatin blogista löytyy 20 esimerkkiä onnistuneista chatboteista. Tiesitkö, että Lidl on toteuttanut viiniasiantuntijana toimivan botin? Samoin automerkki Kian chatbot osaa vastata hyvinkin yksityis...