6.5 Mistä syntyy onnistunut verkkokauppakokemus?

Kuva: Pexels

Verkkokaupan ja kivijalkaliikkeiden valtataistelu nousee pinnalle päivästä toiseen, sillä yhä useampi kuluttajista aloittaa ostopolkunsa verkkosivujen, verkkokaupan tai sosiaalisen median parista. Vaikka varsinainen ostaminen saattaa tapahtua kivijalkamyymälän puolella, on taustatyötä tehty verkkosivujen, verkkokaupan tai sosiaalisen median parissa. Monikanavaisuuden ja verkkokauppojen merkitystä nykypäivän ostoprosessin kannalta ei siis voi vähätellä. Mutta millaisista asioista syntyy onnistunut verkkokauppakokemus?

Menestystä luotettavuudella ja helppokäyttöisyydellä

Markkinointitoimisto Sininen Härkä jakaa blogissaan 8 vinkkiä verkkokaupan käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Vinkit ovat kerätty käyttäjiltä itseltään kyselytutkimuksen avulla eli ne eivät ole suinkaan tuulesta temmattuja. Vinkkien joukossa korostuu erityisesti verkkokaupan luotettavuuden ja informatiivisuuden tärkeys. Jos tietoja puuttuu niin yrityksen tai tuotteiden kohdalla, siirtyy kuluttaja helposti toisen palveluntarjoajan pariin. Voin itse samaistua tähän toimintatapaan, sillä yhdistän puutteelliset tiedot aina suoraan epäluotettavuuteen. Epäilykseni sivuston aitoutta ja tuotteiden laatua kohtaan herää välittömästi. Kun tietoa on taas riittävästi, on fiilis hyvä ja ostopäätösten tekeminen helpompaa. 

Sininen Härkä painottaa tekstissään myös helppokäyttöisyyttä - kun verkkokauppa on selkeällä tavalla toteutettu, pysyy asiakkaan mieli positiivisena alusta loppuun. Navigointi, kategoriat, hakutoiminto ja visuaalisuus ovat kaikki tärkeitä ominaisuuksia. Lisäksi sivuston tulee toimia mobiilina, sillä yhä useampi meistä tekee verkkokauppaostoksia puhelimella. Myös latausnopeudella on merkitystä, sillä mikään ei ole turhauttavampaa kuin hitaasti toimiva nettisivu.

Verkkokauppakokemus omin silmin

Voin itse myöntää kuuluvani juuri siihen käyttäjäkuntaan, joka surffailee pitkin nettikauppoja ennen varsinaisen ostopäätöksen tekemistä. Vastaan on siis tullut mitä mielenkiintoisempia käyttäjäkokemuksia epäonnistuneista vähän onnekkaampiin. Mutta mikäs sen loistavampi tapa pohtia toimivaa verkkokauppaa kuin omien kokemusten kautta. 

Case Finnair

Pohtiessani hyviä verkkokauppakokemuksia mieleeni tulee Finnair, jonka sivuja käytän säännöllisen epäsäännöllisesti. Finnair on tehnyt lentojen hakemisesta todella helppoa eikä tiedoissakaan ole puutteita. Kaikki tarvittava on saatavilla eikä mitään ole kuitenkaan liikaa. Heti etusivulla vastassa on herkullinen kuva, joka kutsuu käyttäjää lentomatkojen pariin. Varsinainen hakukenttä on yksinkertaisesti toteutettu, sillä heti alkuun käyttäjä pääsee valitsemaan tarpeitaan vastaavan kokonaisuuden. Lisäksi etusivulta löytyy hyödyllistä tietoa sekä listaus suosituimmista matkakohteista juuri nyt. Käyttäjän kannalta ostotapahtuma on tehty helpoksi alusta loppuun - aina etusivulta lipun maksamiseen asti.

Näyttökuva Finnairin verkkokaupasta 13.11.2022.

Case Iittala

Suomalaisen designin kotina toimiva Iittalan verkkokauppa on loistava esimerkki selkeyden ja visuaalisuuden tärkeydestä. Kuvien merkitys on valtava, kun kyseessä on tuotteiden ostaminen verkkokaupan kautta. Iittalan kohdalla sivustojen ulkoasu noudattaa yhtä tyylikästä kaavaa mitä varsinaiset tuotteetkin. Ostotapahtumasta on tehty silmiä miellyttävä kokemus, joka tuo käyttäjälle hyvän mielen.

Myös Iittalan tapauksessa sivuston helppokäyttöisyys on kohdallaan. Hakukenttä näkyy heti sivuston yläosassa ja sen alta löytyy selkeästi jaotellut pääotsikot. Tuotteita selatessa kaikki tiedot ovat saatavilla aina painosta pesuohjeisiin asti. Asiakkaan mahdollisiin kysymyksiin on vastattu ennen kuin ne ovat ehtineet herätä edes mieleen. Tuotteiden yhteydestä käy heti selväksi toimitustavat ja niiden aiheuttamat kulut. Lisäksi Iittala on nostanut esille kaikki mahdolliset maksutavat heti sivustonsa alaosaan.

Näyttökuva Iittalan verkkokaupan etusivulta 13.11.2022.

Omien kokemusten valossa voin siis samaistua Sinisen Härän nostamiin asioihin. Positiiviset kokemukset tuovat kilpailuetua, jonka takia pienilläkin yksityiskohdilla on merkitystä. Toimiva verkkokauppa ei kuitenkaan ole rakettitiedettä. Kaiken takana on nimittäin muutama isompi kokonaisuus: helppokäyttöisyys, informatiivisuus ja visuaalisuus - niistä on hyvä verkkokauppakokemus tehty.